سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 17 يوليو 2026

تدير ARMANO هذا المتجر الإلكتروني والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، بهدف توفير تجربة تسوق مريحة للعملاء.

يعمل متجرنا الإلكتروني من خلال منصة Shopify، التي تمكننا من تقديم هذه الخدمات.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ARMANO بجمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو طلب دعم العملاء، أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى.

من خلال الدخول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه أو استخدام خدماتنا، فإنكم تقرون بأنكم قرأتم سياسة الخصوصية هذه وفهمتموها.

1. المعلومات الشخصية التي نجمعها

بناءً على طريقة تفاعلكم مع ARMANO، قد نقوم بجمع الأنواع التالية من المعلومات الشخصية:

معلومات التواصل والتوصيل

قد تشمل هذه المعلومات:

• الاسم.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• عنوان إرسال الفاتورة.
• عنوان التوصيل.
• معلومات الموقع التي تقدمونها طواعية لأغراض التوصيل.

معلومات الطلبات والمعاملات

قد تشمل هذه المعلومات:

• المنتجات التي تمت مشاهدتها أو شراؤها.
• المنتجات التي تمت إضافتها إلى سلة التسوق.
• رقم الطلب وسجل الطلبات.
• مقاس المنتج ولونه والخيارات الأخرى التي تم تحديدها.
• عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو إلغاء الطلبات.
• حالة التوصيل والدفع.

معلومات الدفع

تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال Shopify ومزودي خدمات الدفع المعتمدين لدينا.

قد تشمل معلومات الدفع:

• طريقة الدفع.
• معلومات الفاتورة.
• تأكيد المعاملة.
• حالة الدفع.
• معلومات محدودة عن البطاقة يوفرها مزود خدمة الدفع.

لا تقوم ARMANO عن قصد بجمع أو تخزين الأرقام الكاملة لبطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر.

يرجى عدم إرسال معلومات البطاقة الكاملة أو كلمات المرور أو أي معلومات مالية حساسة أخرى عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

معلومات الحساب

عند توفير خاصية حسابات العملاء، قد نقوم بجمع:

• اسم المستخدم أو معلومات تسجيل الدخول.
• العناوين المحفوظة.
• التفضيلات والإعدادات.
• نشاط الحساب.

المراسلات مع ARMANO

قد نقوم بجمع المعلومات التي تقدمونها عند التواصل معنا من خلال:

• البريد الإلكتروني.
• واتساب.
• الهاتف.
• وسائل التواصل الاجتماعي.
• نماذج الموقع الإلكتروني.
• رسائل خدمة العملاء.

قد تشمل هذه المعلومات رقم الطلب، أو الأسئلة، أو الملاحظات، أو الصور، أو مقاطع الفيديو، أو طلبات الإرجاع، أو المعلومات المتعلقة بمنتج معيب أو غير مطابق للطلب.

معلومات الجهاز واستخدام الموقع الإلكتروني

عند استخدام موقعنا الإلكتروني، قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا، ومنها:

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
• نوع المتصفح.
• نوع الجهاز.
• اتصال الشبكة.
• صفحات الموقع التي تمت زيارتها.
• تاريخ ووقت الدخول.
• نشاط التسوق والتصفح.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

2. كيفية جمع المعلومات الشخصية

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية:

• مباشرة منكم عند تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو إنشاء حساب، أو تقديم المعلومات.
• تلقائيًا عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو التفاعل معه.
• من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• من Shopify ومزودي خدمات الدفع وشركاء التوصيل ومزودي خدمة العملاء والشركات الأخرى التي تساعدنا في تشغيل أعمالنا.
• من منصات الإعلانات أو التحليلات أو وسائل التواصل الاجتماعي، عندما يسمح القانون بذلك.

3. كيفية استخدام معلوماتكم الشخصية

قد نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:

معالجة الطلبات وتوصيلها

نستخدم معلوماتكم من أجل:

• تأكيد طلبكم ومعالجته.
• معالجة المدفوعات.
• تجهيز المنتجات وتوصيلها.
• تأكيد عنوان وموقع التوصيل.
• التواصل معكم بشأن عملية التوصيل.
• إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال وتغيير المقاس واسترداد الأموال.
• تزويدكم بتحديثات الطلب والتوصيل.

خدمة العملاء والتواصل

قد نتواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو غيرها من القنوات المتاحة من أجل:

• الرد على استفساراتكم.
• تأكيد تفاصيل الطلب.
• تقديم دعم العملاء.
• ترتيب عملية التوصيل.
• إدارة طلبات الإرجاع أو الاستبدال.
• حل الشكاوى أو المشكلات المتعلقة بالمنتجات.

التسويق والعروض الترويجية

عندما يسمح القانون بذلك، قد نستخدم معلومات التواصل الخاصة بكم لإرسال:

• إعلانات المنتجات الجديدة.
• العروض الترويجية.
• أكواد الخصم.
• تذكيرات سلة التسوق المتروكة.
• الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية أو قنوات التواصل الأخرى.

يمكنكم طلب إيقاف إرسال الرسائل الترويجية في أي وقت.

قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية غير الترويجية المتعلقة بطلباتكم أو مدفوعاتكم أو التوصيل أو الإرجاع أو طلبات دعم العملاء.

تحسين خدماتنا

قد نستخدم المعلومات من أجل:

• تحسين موقعنا الإلكتروني.
• فهم كيفية استخدام العملاء لمتجرنا.
• تحسين منتجاتنا وخدمة العملاء.
• اقتراح المنتجات ذات الصلة.
• قياس أداء الإعلانات والعروض الترويجية.
• تحديد المشكلات التقنية.

الأمان ومنع الاحتيال

قد نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية من أجل:

• التحقق من المعاملات.
• اكتشاف الاحتيال ومنعه.
• حماية حسابات العملاء.
• التحقيق في الأنشطة المشبوهة أو غير القانونية.
• حماية ARMANO وعملائنا ومزودي خدماتنا.

الأغراض القانونية والتنظيمية

قد نقوم بمعالجة المعلومات عند الضرورة من أجل:

• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.
• الاستجابة للطلبات الصحيحة الصادرة من الجهات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون.
• تنفيذ سياساتنا واتفاقياتنا.
• إقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• حل النزاعات.

4. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم ARMANO وShopify ومزودو الخدمات المعتمدون لدينا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

• ضمان عمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح.
• تذكر تفضيلاتكم وسلة التسوق الخاصة بكم.
• تحسين أداء الموقع الإلكتروني.
• فهم حركة الزيارات وسلوك العملاء.
• منع الاحتيال وتعزيز الأمان.
• توفير الإعلانات وقياس أدائها، عندما يسمح القانون بذلك.

يمكنكم إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات تفضيلات ملفات تعريف الارتباط التي قد تظهر على موقعنا الإلكتروني.

قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط في عمل بعض أجزاء الموقع الإلكتروني.

5. كيفية مشاركة المعلومات الشخصية

قد نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية فقط عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتشغيل أعمالنا وتقديم خدماتنا.

قد يشمل ذلك مشاركة المعلومات مع:

Shopify

تتم استضافة متجرنا ودعمه من خلال Shopify. وتعالج Shopify المعلومات المتعلقة بدخولكم إلى متجرنا واستخدامكم له.

مزودي خدمات الدفع

قد تتم مشاركة تفاصيل الدفع مع البنوك المعتمدة وبوابات الدفع ومزودي خدمات معالجة المدفوعات لإتمام المعاملات وإصدار المبالغ المستردة ومنع الاحتيال.

شركاء التوصيل

قد نشارك اسمكم ورقم هاتفكم وعنوانكم وتفاصيل الطلب وموقع التوصيل مع شركات التوصيل أو السائقين المعتمدين لإتمام عملية التوصيل.

مزودو خدمات التواصل مع العملاء

قد نستخدم مزودي خدمات دعم العملاء والمراسلات المعتمدين، بما في ذلك واتساب ومزودو الخدمات المرتبطون به، للتواصل معكم وإدارة استفسارات العملاء.

مزودو الخدمات التقنية والخدمات الأخرى

قد نشارك المعلومات مع الشركات التي تساعدنا في:

• استضافة الموقع الإلكتروني.
• تخزين البيانات.
• إدارة الطلبات.
• إدارة المخزون.
• خدمة العملاء.
• التحليلات.
• منع الاحتيال.
• الإعلانات والتسويق.

الجهات القانونية

قد نفصح عن المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر قضائي أو طلب حكومي أو إجراء قانوني صحيح.

المعاملات التجارية

قد يتم نقل المعلومات كجزء من عملية اندماج أو بيع أو إعادة هيكلة أو استحواذ أو نقل لكل أعمال ARMANO أو جزء منها، وذلك وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.

6. العلاقة مع Shopify

يعمل متجرنا الإلكتروني من خلال منصة Shopify.

قد تتم معالجة المعلومات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني بواسطة Shopify ومزودي خدماتها المعتمدين لتقديم خدمات الدفع وإتمام الشراء والأمان والاستضافة والتحليلات وغيرها من خدمات المتجر.

قد تقوم Shopify بمعالجة المعلومات في دول خارج قطر. وتخضع طريقة تعامل Shopify مع المعلومات الشخصية لسياسات الخصوصية وضوابط الخصوصية الخاصة بها.

يمكن للعملاء معرفة المزيد من خلال سياسة خصوصية المستهلك وبوابة الخصوصية الخاصة بمنصة Shopify.

7. نقل البيانات دوليًا

قد يقوم بعض مزودي خدماتنا، بما في ذلك Shopify وغيرها من مزودي الخدمات التقنية، بمعالجة المعلومات الشخصية أو تخزينها خارج قطر.

عند الاقتضاء، سيتم استخدام الضمانات المناسبة لحماية المعلومات الشخصية عند نقلها دوليًا، ولضمان التعامل معها وفقًا لقوانين الخصوصية المعمول بها.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة الضرورية بشكل معقول من أجل:

• إتمام الطلبات وتقديم الخدمات.
• الاحتفاظ بسجلات المعاملات والأعمال.
• إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.
• تقديم دعم العملاء.
• الامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية والقانونية والتنظيمية.
• منع الاحتيال.
• حل النزاعات.
• تنفيذ سياساتنا واتفاقياتنا.

قد تختلف فترات الاحتفاظ بالبيانات بناءً على نوع المعلومات والسبب الذي تم جمعها من أجله.

9. الأمان

نستخدم إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي موقع إلكتروني أو معاملة إلكترونية أو نظام تخزين أو وسيلة تواصل.

يتحمل العملاء مسؤولية حماية معلومات حساباتهم، ويجب عليهم عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق أو تفاصيل البطاقة الكاملة أو غيرها من المعلومات الحساسة مع أي شخص.

10. حقوقكم

بناءً على القانون المعمول به، قد تكون لديكم الحقوق التالية:

• طلب الوصول إلى معلوماتكم الشخصية.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بعض المعلومات الشخصية.
• سحب الموافقة عندما تكون معالجة المعلومات مبنية على الموافقة.
• الاعتراض على بعض استخدامات معلوماتكم.
• طلب معلومات حول كيفية استخدام معلوماتكم الشخصية.
• طلب نسخة من بعض معلوماتكم الشخصية.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية.

قد تخضع هذه الحقوق لبعض القيود أو الاستثناءات القانونية.

قد نطلب منكم تقديم معلومات للتحقق من هويتكم قبل معالجة أي طلب متعلق بالخصوصية.

11. تفضيلات الرسائل التسويقية

يمكنكم إيقاف تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة.

لإيقاف تلقي الرسائل الترويجية عبر واتساب أو الرسائل النصية، يمكنكم الرد بطلب إلغاء الاشتراك أو التواصل معنا مباشرة.

لن يمنع إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إرسال المراسلات المهمة المتعلقة بطلبكم أو الدفع أو التوصيل أو الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.

12. خصوصية الأطفال

موقعنا الإلكتروني مخصص للعملاء الذين يتمتعون بالأهلية القانونية لإجراء عمليات الشراء.

لا نقوم عن قصد بجمع المعلومات الشخصية مباشرة من الأطفال الذين لا يسمح لهم القانون باستخدام الخدمات دون مشاركة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

يمكن لأحد الوالدين أو الوصي القانوني التواصل معنا لطلب حذف المعلومات الشخصية التي قدمها طفل.

13. مواقع وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية خارجية أو منصات تواصل اجتماعي أو مزودي خدمات دفع أو خدمات خارجية أخرى.

لا تتحمل ARMANO مسؤولية خصوصية أو أمان أو محتوى أو ممارسات المواقع أو الخدمات التابعة لجهات خارجية.

يجب على العملاء مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية يختارون استخدامها.

14. الشكاوى

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي مخاوف أو شكاوى بشأن كيفية جمع معلوماتكم الشخصية أو استخدامها أو حمايتها.

سنقوم بمراجعة طلبكم والرد عليه خلال مدة معقولة، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.

قد يكون لديكم أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس:

• التغييرات في ممارسات أعمالنا.
• التغييرات في موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.
• إضافة مزودي خدمات أو تقنيات جديدة.
• المتطلبات التشغيلية.
• المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».

16. تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ممارسات الخصوصية لدينا أو معلوماتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا: