الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني التواصل مع ARMANO؟

يمكنكم التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني: info.armanoqa@gmail.com أو عبر واتساب: +974 5998 8242. وسيكون فريق خدمة العملاء سعيدًا بمساعدتكم في استفساراتكم وطلباتكم.

أين تتوفر خدمة التوصيل؟

نوفر حاليًا خدمة التوصيل إلى جميع مناطق دولة قطر. وستتوفر خدمة التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي قريبًا.

من أين يتم توصيل الطلبات؟

يتم تجهيز وتوصيل طلبات ARMANO من داخل دولة قطر إلى عنوان أو موقع التوصيل الذي يحدده العميل.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

يمكنكم طلب تعديل الطلب أو إلغائه من خلال التواصل معنا عبر واتساب في أسرع وقت ممكن.

تعتمد إمكانية التعديل أو الإلغاء على حالة الطلب وما إذا كان قد تم تجهيزه أو إرساله للتوصيل. وسيقوم فريقنا بمساعدتكم وفقًا لحالة الطلب.

ما طرق الدفع المتاحة؟

تتوفر طرق الدفع الموضحة عند إتمام الطلب، وقد تشمل الدفع الإلكتروني بالبطاقة، وApple Pay، والدفع عند الاستلام نقدًا أو بالبطاقة، بحسب الخيارات المتاحة للطلب.

متى تتم معالجة طلبي؟

تتم مراجعة الطلب وتجهيزه بعد تأكيده. وقد يتواصل معكم فريقنا عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد المقاس واللون وموقع التوصيل وطريقة الدفع.

قد يتأخر تجهيز الطلب في حال تعذر التواصل معكم أو تعذر تأكيد معلومات التوصيل.

كم يستغرق وصول طلبي؟

يتم عادةً توصيل الطلبات داخل قطر خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.

قد تستغرق عملية التوصيل وقتًا أطول خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو فترات العروض الترويجية، أو الأحوال الجوية السيئة، أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

ماذا أفعل إذا لم يصل طلبي؟

إذا لم يصل طلبكم خلال مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل معنا عبر واتساب وتزويدنا برقم الطلب. سيتحقق فريقنا من حالة التوصيل ويقدم لكم المساعدة في أسرع وقت ممكن.

هل توجد رسوم جمركية أو ضرائب إضافية؟

لا توجد رسوم جمركية على الطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة قطر.

عند توفير خدمة التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي، سيتم توضيح أي رسوم توصيل أو رسوم إضافية مطبقة قبل إتمام الطلب، وقد تكون بعض الرسوم الحكومية أو الجمركية مسؤولية العميل بحسب الدولة والأنظمة المعمول بها.

كيف يمكنني إرجاع منتج أو استبداله؟

لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال أو تغيير المقاس، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء وتزويدنا برقم الطلب.

يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني: info.armanoqa@gmail.com أو عبر واتساب: +974 5998 8242.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدكم بالتعليمات اللازمة وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال.

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب؟

إذا استلمتم منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فورًا وتزويدنا بما يلي:

  • رقم الطلب.
  • صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج.
  • وصف مختصر للمشكلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وترتيب الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ، متى كان ذلك منطبقًا.

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والموافقة عليه، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم ما يقارب 3 إلى 15 يوم عمل.